التسوّق في ألمانيا
تقدّم المتاجر في ألمانيا تشكيلة واسعة من السلع تُرضي كل الأذواق – من الأغذية الطازجة والمنتَجة محلياً في الأسواق الأسبوعية إلى الأثاث بأسعار معقولة والمنتجات الفاخرة «Made in Germany». ومن المهم أن تعرف متى تكون المتاجر مفتوحة وما خيارات الدفع المتاحة. وفي هذا السياق تحصل على معلومات عن مواعيد فتح المتاجر وما ينبغي الانتباه إليه عند الدفع.
ساعات العمل
في ألمانيا تكون معظم المتاجر مفتوحة من الاثنين إلى السبت، علماً أن ساعات العمل الدقيقة قد تختلف بحسب المدينة ونوع المتجر. وكقاعدة عامة تكون ساعات العمل على النحو التالي:
- من الاثنين إلى الجمعة: 9:00 – 20:00 (وغالباً ما تغلق المتاجر الكبرى والصيدليات في الساعة 21:00)
- السبت: 9:00 – 18:00
- الأحد: تكون المتاجر مغلقة كقاعدة عامة، باستثناء بعض أيام الأحد المفتوحة للبيع خلال السنة أو في المناطق السياحية.
غير أن هناك استثناءات أيضاً، مثل المتاجر في محطات القطارات أو المطارات أو محطات الوقود، التي غالباً ما تكون مفتوحة أيضاً أيام الأحد والعطل الرسمية.
وينبغي مع ذلك ملاحظة أن ساعات العمل قد تختلف بحسب الولاية الاتحادية. وفي بعض الولايات توجد أيضاً قيود في أيام الأحد والعطل الرسمية لا يُسمح فيها إلا بفتح متاجر معيّنة. لذلك يُستحسن التحقّق مسبقاً من ساعات العمل الدقيقة للمتجر المطلوب.
الدفع
في المتاجر الألمانية توجد طرق مختلفة للدفع. وأكثر طرق الدفع شيوعاً هي:
- النقد: لا يزال النقد وسيلة دفع واسعة الانتشار في ألمانيا. ويمكن الدفع نقداً في معظم المتاجر والمطاعم والمتاجر الكبرى.
- بطاقة EC: بطاقة EC (وتُسمّى أيضاً Girocard) هي بطاقة خصم مرتبطة بحساب مصرفي ألماني. ويمكن استخدامها وسيلة دفع في أغلب المتاجر تقريباً.
- بطاقة الائتمان: تُقبل بطاقات الائتمان مثل Visa أو Mastercard في ألمانيا أيضاً، ولا سيما في المتاجر الأكبر أو عند الشراء عبر الإنترنت.
- الدفع اللاتلامسي: يمكن أيضاً الدفع دون تلامس ببطاقة EC أو بطاقة الائتمان بمجرد تقريب البطاقة من جهاز القراءة.
- الدفع عبر الهاتف المحمول: توجد أيضاً خيارات دفع متنقّلة مختلفة، مثل Apple Pay أو Google Pay، التي تزداد شعبية في ألمانيا. وهنا يُستخدم الهاتف الذكي وسيلة للدفع.
ومن المهم ملاحظة أنه قد تكون هناك قيود بحسب المتجر على طرق الدفع المقبولة. كما قد تُفرَض رسوم على طرق دفع معيّنة، ولا سيما عند الدفع ببطاقة الائتمان. لذلك يُستحسن التحقّق قبل التسوّق من طرق الدفع المقبولة وما إذا كانت هناك رسوم.
ضريبة القيمة المضافة
ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة تُفرَض على بيع السلع والخدمات. وتُسمّى أيضاً Umsatzsteuer. وفي ألمانيا يبلغ معدّل ضريبة القيمة المضافة الحالي 19%، غير أن هناك أيضاً معدّلاً مخفّضاً بنسبة 7% لمنتجات معيّنة مثل الأغذية أو الكتب أو وسائل النقل العام. ويحصّل البائع ضريبة القيمة المضافة كقاعدة عامة ويحوّلها إلى الدولة. ويتعيّن على المستهلكين الذين يشترون سلعاً أو خدمات دفع ضريبة القيمة المضافة المدرجة أصلاً في السعر. ويمكن للشركات احتساب ضريبة القيمة المضافة التي دفعتها على مبيعاتها الخاصة وبذلك تخفيض ديونها الضريبية.
المساومة
في ألمانيا ليس من المعتاد كقاعدة عامة المساومة على سعر السلع والخدمات في المتاجر أو المطاعم. فمعظم الأسعار ثابتة وغير قابلة للتفاوض. غير أن هناك استثناءات، ولا سيما في أسواق السلع المستعملة أو عند المشتريات الكبيرة مثل السيارات أو العقارات، حيث تكون المفاوضات معتادة. وفي مثل هذه الحالات يمكنك محاولة خفض السعر عبر التفاوض، لكن من المهم أن تظل مهذّباً ومحترماً.
حماية المستهلك
تشير حماية المستهلك إلى حقوق المستهلكين فيما يتعلّق بالسلع والخدمات التي يشترونها أو يستخدمونها. وتهدف حماية المستهلك إلى ضمان حماية المستهلكين من الممارسات التجارية الاحتيالية أو غير الأخلاقية وحصولهم على شروط وأسعار عادلة. وفي ألمانيا توجد مجموعة واسعة من القوانين والمؤسسات التي تنظّم حماية المستهلك وتُنفّذها، مثل Bürgerliches Gesetzbuch (القانون المدني، BGB) أو Verbraucherzentralen (مراكز حماية المستهلك). وللمستهلكين الحق في الحصول على معلومات عن المنتجات والخدمات التي يشترونها، والحق في تقديم شكوى بشأن الممارسات غير العادلة أو المضلِّلة.